Dar seguimento pós-venda para fidelizar clientes envolve manter um contato estratégico e personalizado após a compra, com ações planejadas em momentos-chave da jornada. Não se trata de enviar uma mensagem genérica de agradecimento e encerrar o assunto — o seguimento…
Criar uma política de trocas e devoluções envolve definir prazos, condições de aceite, canais de atendimento e formas de reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor — e depois adaptar essas regras à realidade do seu negócio. O…
Up-selling é a prática de oferecer ao cliente uma versão superior do que ele já decidiu comprar, um plano com mais recursos, uma porção maior, um produto de linha premium. Cross-selling, por sua vez, consiste em sugerir itens complementares à…
O app do Mercado Pago oferece um conjunto de ferramentas que permite aceitar pagamentos em canais variados: link de pagamento, QR Code, maquininha Point, checkout integrado para loja virtual e cobranças recorrentes por assinatura. Com essas opções, é possível vender…
Converter compradores ocasionais em clientes frequentes depende, em grande parte, do que acontece no pós-venda — não de quanto você investe para atrair gente nova. O segredo está num intervalo específico após a primeira compra, chamado de janela de recompra,…
Criar um sistema de pontos para clientes envolve três decisões centrais: definir quanto vale cada real gasto (a taxa de conversão), escolher recompensas que caibam na margem do negócio e registrar tudo de forma acessível — tanto para quem compra…
Existem ao menos cinco modelos principais de programas de fidelidade que PMEs brasileiras podem adotar, e a escolha certa depende do setor de atuação, do perfil da clientela e da capacidade operacional do negócio. Dados da ABEMF (Associação Brasileira das…
Enviar um link de pagamento pelo WhatsApp consiste em gerar um link numa ferramenta de pagamentos — como Mercado Pago, Nubank, PagBank ou Inter —, copiar esse endereço e colar na conversa com a pessoa cliente. O processo leva poucos…
Cobrar pelo WhatsApp com o Mercado Pago é possível por meio de três métodos principais: link de pagamento, QR Code e Pix. Em todos os casos, a cobrança é gerada no app do Mercado Pago e compartilhada na conversa com…
Um funil de vendas é o caminho que uma pessoa percorre desde o primeiro contato com o seu negócio até o momento em que decide comprar. Funciona como um filtro: muitas pessoas conhecem a marca, algumas demonstram interesse, e uma…