O método 50/30/20 propõe dividir a renda líquida mensal em três categorias: 50% para necessidades, 30% para desejos e 20% para metas financeiras. Aplicá-lo no Brasil exige um passo a mais: antes de qualquer divisão, é preciso calcular o que…
As melhores estratégias de poupança para iniciantes combinam organização do orçamento com mudanças de comportamento — e o primeiro passo é inverter a lógica de “guardar o que sobra” para “gastar o que sobra depois de poupar”. Não é preciso…
Criar um fundo de emergência pessoal no Brasil envolve quatro movimentos centrais: mapear suas despesas fixas, definir uma meta entre 3 e 6 meses de custos (ou até 12 meses para quem tem renda variável), escolher um produto financeiro com…
Dar seguimento pós-venda para fidelizar clientes envolve manter um contato estratégico e personalizado após a compra, com ações planejadas em momentos-chave da jornada. Não se trata de enviar uma mensagem genérica de agradecimento e encerrar o assunto — o seguimento…
Criar uma política de trocas e devoluções envolve definir prazos, condições de aceite, canais de atendimento e formas de reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor — e depois adaptar essas regras à realidade do seu negócio. O…
Gerenciar devoluções e reembolsos sem perder clientes exige uma combinação de política clara, comunicação empática e processos ágeis que mostrem à pessoa consumidora que ela é valorizada, mesmo quando algo dá errado. A resposta curta é: quem cuida bem do…
Up-selling é a prática de oferecer ao cliente uma versão superior do que ele já decidiu comprar, um plano com mais recursos, uma porção maior, um produto de linha premium. Cross-selling, por sua vez, consiste em sugerir itens complementares à…
O app do Mercado Pago oferece um conjunto de ferramentas que permite aceitar pagamentos em canais variados: link de pagamento, QR Code, maquininha Point, checkout integrado para loja virtual e cobranças recorrentes por assinatura. Com essas opções, é possível vender…
Converter compradores ocasionais em clientes frequentes depende, em grande parte, do que acontece no pós-venda — não de quanto você investe para atrair gente nova. O segredo está num intervalo específico após a primeira compra, chamado de janela de recompra,…
Para medir a satisfação dos clientes com NPS, o ponto de partida é uma única pergunta: “De 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa a um amigo ou familiar?” As respostas classificam quem respondeu em três grupos —…